Den Eindruck kann man bekommen, wenn man feststellt, dass ein ernster Fehler in der Registrierungsprozedur drei Monate nach Einsendung des Bugreports immer noch nicht gefixt wurde. Wer sich auf der Red Hat Website registriert und dann den ersten Login mit dem neuen Account durchführt, wird aufgefordert zunächst den Inhalt dreier Dokumente zur Kenntnis zu nehmen und ihm zuzustimmen. (Dass die entsprechenden Dokumente für deutsche BesucherInnen allesamt in englischer Sprache präsentiert werden, läßt ja auch schon vermuten, dass es mit dem Service für deutsche Kunden nicht weit her ist..) Bei Aufruf des dort angegebenen Links zu den AGBs erscheint ein 404-Error (File not found). Das im Formular geforderte Häkchen an der Checkbox "Indem ich fortfahre, bestätige ich, dass ich den oben stehenden Vertrag gelesen habe und damit seinen Bedingungen zustimme." wird also kein Mensch machen wollen, der rechtliche Vereinbarungen ernst nimmt. Schliesslich kann ich das aufgeführte Dokument nicht lesen und daher seinem Inhalt auch nicht zustimmen.

Nun ja, Fehler können passieren.. Auf der 404er-Hinweisseite bittet man mich an der Verbesserung der Verhältnisse mitzuwirken und versichtert, dass meine Mitteilungen hochgeschätzt und wichtig wären. "Want to help us improve our website? We've automatically logged this error and sent it to our web team. But we'd also appreciate a message from you telling us about your experience in your own words. Your contribution and feedback are important to us. Thanks for helping make our site better—both for you and the rest of the Red Hat community. That's the open source way!"

Erfolge des Ressorts Kundenzufriedenheit scheinen auf Seiten "1&1" allesamt auf das Konto des Leiters Marcell D'Avis zu gehen. Diesen Eindruck vermittelt jedenfalls seine Grußbotschaft, die er zur Jahreswende an die KundInnen sandte (s.u.).

Die MitarbeiterInnen, die an der Hotline tagtäglich im direkten Kontakt mit der Kundschaft stehen und damit den entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten, finden keine Erwähnung. Nur ich, ich, ich - Das finde ich völlig daneben!

Beherzt hatte die Bundesregierung das Thema Offener Dokumetenformate während ihrer EU-Ratspräsidentschaft im ersten Halbjahr 2007 angepackt und den IT-Ratsbeschluss "Zur Sicherstellung der Interoperabilität im Austausch und der Bearbeitung von Dokumenten innerhalb der Bundesverwaltung sowie mit Partnern und Kunden außerhalb der Bundesverwaltung" gefasst. Demnach sollte die Bundesverwaltung bis zum 01. Januar 2010 in der Lage sein, Dokumente im Format ODF zu empfangen, zu bearbeiten, zu erstellen und zu versenden.